شات بوت واتساب للشركات: يرد على عملائك 24 ساعة

كتبه فريق مدار · آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026

أغلب عملائك يراسلونك على واتساب، وكل رسالة تتأخر عليها قد تروح لمنافس. شات بوت واتساب من مدار هو وكيل ذكاء اصطناعي يستقبل الرسائل، يفهم طلب العميل بلغته، ويرد فورًا بمعلومات شركتك الحقيقية، ثم يحجز أو يسجّل الطلب أو يحوّله لموظف عندك.

ما الذي يسويه شات بوت واتساب من مدار؟

يستقبل كل رسالة تصل لرقم واتساب الأعمال عندك، في أي ساعة، ويرد خلال ثواني بدل ما العميل ينتظر ساعات.

يجاوب على الأسئلة المتكررة (الأسعار، المواعيد، الموقع، الخدمات) من قاعدة معرفة تكتبها أنت، فلا يخترع معلومات.

• يرد بالعربية الفصحى أو باللهجة السعودية حسب كلام العميل
• يجمع بيانات العميل (الاسم، الرقم، الاهتمام، الوقت المناسب)
• يحجز المواعيد أو يسجّل طلب الزيارة أو المعاينة
• يفتح تذكرة متابعة لفريقك عندما يطلب العميل اتصالًا أو يحتاج قرار إدارة
• يرسل لك إشعارًا بكل محادثة جديدة

الفرق بين الشات بوت الجاهز ووكيل مدار

الشات بوت التقليدي يعتمد على أزرار وقوائم ثابتة، وأي عميل يكتب خارج السيناريو يتوقف عنده. وكيل مدار يفهم النص الحر، ويكمل المحادثة كما يسويها موظف مدرّب، ويرجع لقاعدة معرفتك في كل رد.

وتشوف كل محادثة في لوحة تحكم واحدة: نص المحادثة، ملخصها، وسومها التلقائية (مبيعات، استفسار، شكوى)، وتقييم نتيجتها.

كيف يبدأ التشغيل؟

نربط رقم واتساب الأعمال عندك، ونعبّي قاعدة المعرفة بخدماتك وأسعارك وأسئلة عملائك، ونضبط الوكيل على أسلوب شركتك. التشغيل يتم خلال أيام، ولا يحتاج تغيّر نظامك الحالي.

لمن يناسب؟

لأي نشاط يستقبل استفسارات وطلبات على واتساب: شركات العقار، العيادات والمراكز الطبية، المتاجر الإلكترونية، شركات الخدمات، والمطاعم والفعاليات. لكل قطاع صفحة توضح الاستخدام.

كيف يتعامل الوكيل مع أنواع الرسائل المختلفة؟

رسائل واتساب ما تجي على شكل واحد. عميل يسأل عن السعر في سطر، وآخر يرسل ملاحظة صوتية، وثالث يكتب فقرة طويلة فيها ثلاث أسئلة مع بعض. الوكيل يقرأ الرسالة كاملة، ويفرز الأسئلة، ويرد على كل واحد منها بالترتيب بدل ما يرد على أول سؤال وينسى الباقي.

وإذا كانت الرسالة تحتاج قرار بشري (خصم خاص، شكوى، طلب خارج الخدمات المعتادة)، يوقف الوكيل ولا يخترع جوابًا، ويحوّل المحادثة لموظف عندك مع ملخص قصير يوفّر عليه قراءة المحادثة من أولها.

ما الذي تحتاج تجهزه قبل التشغيل؟

• رقم واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) باسمك التجاري
• قائمة خدماتك أو منتجاتك وأسعارها وشروطها بصيغة واضحة
• ساعات العمل والفروع وطرق التواصل مع فريقك
• أمثلة من أسئلة عملائك الحقيقية، وإجاباتك المعتمدة عليها
• تحديد متى يتدخل موظف: مثلًا الشكاوى أو الطلبات الكبيرة

كل ما تعطيه للوكيل يتحول لقاعدة معرفة تقدر تعدّلها بنفسك متى ما تغيّرت أسعارك أو عروضك، بدون ما تنتظر أحد.

أسئلة شائعة

مواضيع ذات صلة