شات بوت للمتاجر الإلكترونية على واتساب
عملاء المتاجر يسألون عن التوفر والمقاسات والشحن قبل ما يشترون، وكل ساعة تأخير ترفع احتمال التراجع. وكيل مدار يرد على استفسارات المنتجات والطلبات فورًا ويتابع العميل المتردد.
ما الذي يغطيه؟
- أسئلة المنتجات والتوفر والمقاسات
- سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال
- تسجيل طلبات الاتصال والشكاوى بتذكرة للفريق
- متابعة العملاء الذين سألوا ولم يكملوا الشراء
يعرف متجرك لأنك أنت من يعلّمه
تضيف معلومات المنتجات والسياسات في قاعدة المعرفة، والوكيل يجاوب منها. وما لا يعرفه يسجّله كسؤال بلا جواب لتضيفه.
أسئلة المتجر اللي تتكرر يوميًا
أغلب رسائل عملاء المتاجر الإلكترونية تدور حول نفس الأسئلة: وين طلبي؟ كم يوصل الشحن؟ متى يرجع المنتج؟ هل المقاس متوفر؟ هذه الأسئلة تاخذ وقت فريقك ولا تحتاج قرارًا. الوكيل يجاوب عليها فورًا من معلومات متجرك، ويترك لفريقك الحالات الخاصة.
العميل المتردد
كثير من العملاء يسألون ثم يختفون قبل إتمام الطلب. الوكيل يرجع لهم برسالة مناسبة لسؤالهم الأخير، مثل توفر المنتج أو طريقة الدفع، ويسهّل عليهم إتمام الطلب.
أسئلة شائعة
هل يرتبط بمتجري في سلة أو زد؟
الربط حسب المتجر والمتطلبات، ونناقشه في الجلسة التعريفية. تواصل معنا لتأكيد التفاصيل.
هل يرد على الشكاوى؟
يستمع للعميل ويسجّل الشكوى بتذكرة لفريقك، ويتجنب وعودًا لا يملك صلاحيتها.
هل يتتبع الوكيل حالة الطلبات؟
نبحث ربط الوكيل بنظام متجرك حسب المنصة المستخدمة. وفي كل الأحوال يجاوب على سياسات الشحن والاسترجاع من قاعدة المعرفة.
هل يعمل مع سلة وزد وشوبيفاي؟
نناقش المنصة اللي تستخدمها في الجلسة التعريفية ونحدد طريقة الربط المناسبة.
هل يقدر الوكيل يوصي بمنتجات؟
نعم، بناءً على كتالوج المنتجات اللي تعتمده، وبدون ما يختلق مواصفات غير موجودة.
جاهز تبدأ؟
احجز جلسة تعريفية مجانية ونوريك كيف يشتغل الوكيل على قطاعك وأرقامك.
احجز جلسة تعريفية مجانية